Information about your computer, cookies and targeting 1.) Every time you access our site, we collect the following information about your computer: the IP address of your computer, the request of your browser, requesting domain and the date and time of this request. In addition, the status and the amount of data transferred as part of this request are recorded. We also collect product and version information about the browser used and the operating system of your computer. We also record from which website the access to our site was made. The IP address of your computer is only stored for the time of your use of the website and is then anonymised by shortening it. The remaining data is stored for a limited period of time. We use this data for the operation of our website, in particular to detect and correct website errors, to determine the website load and to make adjustments or improvements. 2.) We may also collect information about your use of our website by using so-called browser cookies. These are small text files which are stored on your data carrier and which store certain settings and data for exchange with our system via your browser. Cookies do not damage your computer and do not contain viruses. A cookie usually contains the name of the domain from which the cookie data was sent as well as information about the age of the cookie and an alphanumeric identification character. Cookies enable our systems to recognise the user's device and make any pre-settings immediately available. As soon as a user accesses the platform, a cookie is transferred to the hard disk of the user's computer. Cookies help us to improve our website and to be able to offer you a better and even more personalised service. Most of the cookies we use are so-called "session cookies". They are automatically deleted at the end of your visit. Other cookies remain stored on your end device until you delete them. These cookies enable us to recognise your computer again when you return to our website and thereby: - store information about your preferred activities on the website and thus to tailor our website to your individual interests. This includes, for example, offers that match your personal interests; - speeding up the processing of your requests. 3.) In the cookies we use, only the above-mentioned data about your use of the website is stored. This is not done by assigning it to you personally, but by assigning an identification number to the cookie ("cookie ID"). The cookie ID is not merged with your name, IP address or similar data that would enable the cookie to be assigned to you. For information on how to prevent the use of browser cookies, please refer to section 6. 4.) Our website uses so-called tracking technologies. We use these technologies in order to make the internet offer more interesting for you. This technology makes it possible to address internet users who have already shown an interest in our website on the websites of our partners. The display of these advertising media on the websites of our partners is based on cookie technology and an analysis of previous usage behaviour. This analysis is carried out under a pseudonym and no user profiles are merged with your personal data. If you do not agree to the creation of user profiles, you can object to this by sending us a message. A special opt-out cookie will then be placed on your computer, which must be stored permanently. If you delete this cookie or it is automatically deleted by browser settings, you will have to install this cookie again when you visit our site again. 5.) We work together with the business partners listed below, who help us to make the internet offer and the website more interesting for you. Therefore, when you visit the website, cookies from these partner companies are also stored on your hard drive. These are cookies that are automatically deleted after the specified time. Also through the cookies of our partner companies, data is only collected under a cookie ID, which enables our partners to address you with offers that might actually interest you. How you can prevent the use of such cookies is explained below and in section 4. 5.1) Google Analytics This website uses functions of Google Analytics, a web analysis service of Google Inc. ("Google"). The provider is Google Inc, 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA. Google Analytics uses "cookies", which are text files placed on your computer, to help the website analyze how users use the site. The information generated by the cookie about your use of the website (including your IP address) will generally be transmitted to and stored by Google on servers in the USA. You can find more information on the handling of user data at Google Analytics in the Google privacy policy: https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=en Google will use this information for the purpose of evaluating your use of the website, compiling reports on website activity for website operators and providing other services relating to website activity and internet usage. Google may also transfer this information to third parties where required to do so by law, or where such third parties process the information on Google's behalf. Under no circumstances will Google link your IP address to other Google data. By using this website, you consent to the processing of data about you by Google in the manner and for the purposes set out above. 5.1.1) Browser Plugin You may refuse the use of cookies by selecting the appropriate settings on your browser, however please note that if you do this you may not be able to use the full functionality of this website. You can also prevent the collection of data generated by the cookie and related to your use of the website (including your IP address) to Google and the processing of this data by Google by downloading and installing the browser plugin available under the following link: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en 5.1.2) Opposition to data collection by Google You can also prevent the Google Analytics collection by clicking on the following link. An opt-out cookie is set to prevent future collection of your information when you visit this website: This opt-out cookie must be permanently stored on your computer. If you delete this cookie or if it is automatically deleted by browser settings, you will have to re-install this cookie the next time you visit our site. 5.1.3) IP anonymisation In view of the discussion about the use of analysis tools with complete IP addresses, we would like to point out that this website uses Google Analytics with the function "Activation of IP anonymisation" [_anonymizeIp()] and therefore IP addresses are only processed in abbreviated form to exclude the possibility of direct personal references. Your IP address will be shortened by Google within member states of the European Union or in other states which are party to the Agreement on the European Economic Area. Only in exceptional cases will the full IP address be transferred to a Google server in the USA and shortened there. On behalf of the operator of this website, Google will use this information for the purpose of evaluating your use of the website, compiling reports on website activity and providing other services relating to website activity and internet usage for the website operator. The IP address transmitted by your browser within the framework of Google Analytics is not combined with other data from Google. 5.1.4) Order processing We have concluded a contract with Google for order processing and fully implement the strict requirements of the data protection authorities when using Google Analytics. 5.2.) Google AdWords We use Google Conversion Tracking. Google AdWords sets a cookie on your computer if you have reached our website via a Google ad. These cookies lose their validity after 30 days and are not used for personal identification. If you visit our website and the cookie has not yet expired, Google and we can recognise that you have clicked on the Google ad and have been redirected to this page. Every customer of AdWords receives a different cookie. As a result, cookies cannot be tracked through the websites of AdWords customers. The information collected through the conversion cookie is used to compile conversion statistics for AdWords customers who have opted in to conversion tracking. This tells us the total number of users who have clicked on an ad and been redirected to a page with a conversion tracking tag. However, we do not receive any information that can be used to personally identify users. If you do not wish to participate in the tracking process, you may refuse to accept cookies, for example by changing your browser setting to disable the automatic placing of cookies. You can also disable cookies for conversion tracking by setting your browser to block cookies from the domain "www.googleadservices.com". Further information on Google's data protection and the cookies used can be found here: https://services.google.com/sitestats/en.html 5.3.) Retargeting technology of Google AdWords This website uses Internet retargeting technology. This enables us to target those internet users with advertisements who have already shown an interest in our products. From studies we know that the insertion of personalised, interest-related advertising is more interesting for the Internet user than advertising that has no such personal reference. During retargeting, the insertion of advertising is based on a cookie-based analysis of previous user behaviour. It goes without saying that no personal data is stored in this case either, and it goes without saying that the retargeting technology is used in compliance with the applicable statutory data protection regulations. If you do not wish to use Google Inc. technology to collect and use data, you can use the following link to control cookies for advertising preferences and deactivate interest-based ads: http://www.google.de/policies/technologies/ads/ 5.4.) Microsoft Bing Ads We use Microsoft's conversion tracking (Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, USA). Microsoft Bing Ads will set a cookie if our website is accessed via a Microsoft Bing ad. Microsoft Bing and we can thus recognise that someone has clicked on an ad, been redirected to our website and reached a predetermined destination page (conversion page). We only know the total number of users who have clicked on a Bing ad and been redirected to the conversion page. No personal information about the identity of the user is disclosed. If you do not wish to participate in the tracking process, you can also refuse the necessary setting of a cookie via browser settings - for example via browser settings that generally deactivate the automatic setting of cookies. If you do not want Microsoft technology to be used to collect and use this information, you can use the following link to control advertising cookies and disable interest-based ads: http://choice.microsoft.com/en-gb/opt-out You can unsubscribe from the Bing Ads Optimization Program at the following link: https://ads.bingads.microsoft.com/en-gb/optout-optimization For more information about Microsoft's privacy policy and the cookies we use, please visit: http://privacy.microsoft.com/en-gb/fullnotice.mspx 5.5.) Facebook Remarketing / Retargeting Remarketing tags of the social network Facebook, 1601 South California Avenue, Palo Alto, CA 94304, USA are integrated on our pages. When you visit our pages, the remarketing tags establish a direct connection between your browser and the Facebook server. Facebook thereby receives information that you have visited our site with your IP address. This enables Facebook to assign your visit to our pages to your user account. We can use the information obtained in this way to display Facebook Ads. We would like to point out that we, as the provider of the pages, have no knowledge of the content of the transmitted data or its use by Facebook. Further information on this can be found in the Facebook privacy statement at https://www.facebook.com/about/privacy/ . If you do not wish to collect data via Custom Audience, you can deactivate Custom Audiences here (https://www.facebook.com/ads/preferences/?entry_product=ad_settings_screen). 5.6.) Conversion measurement with the visitor action pixel of Facebook With your consent, we use the "visitor action pixel" of Facebook Inc, 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA ("Facebook") within our Internet presence. This allows us to track users' actions after they have seen or clicked on a Facebook advertisement. This allows us to measure the effectiveness of Facebook Ads for statistical and market research purposes. The data collected in this way is anonymous to us, which means we do not see the personal data of individual users. This data is, however, stored and processed by Facebook, which we will inform you about according to our state of knowledge. Facebook can link this data to your Facebook account and also use it for its own advertising purposes, in accordance with Facebook's data usage guidelines https://www.facebook.com/about/privacy/. You can enable Facebook and its partners to place advertisements on and outside of Facebook. A cookie may also be stored on your computer for these purposes. 5.7.) Privacy policy for the use of Facebook plugins (Like-Button): Plugins of the social network Facebook, 1601 South California Avenue, Palo Alto, CA 94304, USA are integrated on our pages. You can recognise the Facebook plugins by the Facebook logo or the "Like-Button" ("Like") on our site. You can find an overview of the Facebook plugins here: http://developers.facebook.com/docs/plugins/ When you visit our pages, the plugin establishes a direct connection between your browser and the Facebook server. Facebook thereby receives the information that you have visited our site with your IP address. If you click the Facebook "Like-Button" while you are logged in to your Facebook account, you can link the contents of our pages on your Facebook profile. This enables Facebook to assign visits to our pages to your user account. We would like to point out that we, as the provider of the pages, have no knowledge of the content of the transmitted data or its use by Facebook. You can find further information on this in the facebook privacy policy at http://en-gb.facebook.com/policy.php. If you do not want Facebook to be able to assign visits to our Pages to your Facebook user account, please log out of your Facebook user account. 5.8.) Browser cookies If you do not wish to use browser cookies, you can set your browser to inform you when cookies are set and to allow cookies only in individual cases, to exclude the acceptance of cookies for certain cases or in general, and to activate the automatic deletion of cookies when the browser is closed. Please note that if you deactivate cookies, you may only be able to use our website with restrictions or not at all. If you only want to accept our own cookies, but not the cookies of our service providers and partners, you can select the setting in your browser "Block third-party cookies". 5.9.) Log files The provider of the pages automatically collects and stores information in so-called server log files, which your browser automatically transmits to us. These are: - Browser type and browser version - Operating system used - Referrer URL - Host name of the accessing computer - Time of the server request These data cannot be assigned to specific persons. This data is not merged with other data sources. We reserve the right to check these data subsequently if we become aware of concrete indications of illegal use.
Reisvoorwaarden – algemene voorwaarden van LMX Touristik GmbH en privacyverklaring van LMX Touristik GmbH
– geldig voor boekingen vanaf 01-07-2018 –
1. Totstandkoming van de reisovereenkomst
1.1 Wanneer een klant zich aanmeldt, betekent dit dat hij de touroperator bindend aanbiedt om een reisovereenkomst af te sluiten. De klant kan zich
kan schriftelijk per e-mail, fax of via het onlineformulier aanmelden, maar ook mondeling of telefonisch. Via de aanmelder worden ook alle deelnemers
die in de aanmelding worden genoemd, aangemeld, en de aanmelder staat ervoor in dat zowel hijzelf als de overige deelnemers aan de
overeenkomst gebonden zijn, voor zover hij een dergelijke verplichting middels een uitdrukkelijke, afzonderlijke verklaring op zich genomen heeft.
1.2 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de touroperator ermee instemt. De instemming is vormvrij. Bij of direct na het sluiten van de
overeenkomst verstrekt de touroperator de klant de reisbevestiging.
1.3 Als de inhoud van de reisbevestiging afwijkt van de inhoud van de aanmelding, dan is er sprake van een nieuw aanbod van de touroperator,
waaraan hij 10 dagen gebonden is. Als de reiziger binnen de bindingstermijn tegenover de touroperator verklaart dat hij het aanbod aanneemt,
dan komt de overeenkomst op grond van dit nieuwe aanbod tot stand.
1.4 Ook wanneer losse reisdiensten worden geboekt, verleent de touroperator de reiziger de rechten die vastgelegd zijn in §§ 651a – 651y BGB (Bürgerliches
Gesetzbuch, het Duitse Burgerlijk Wetboek). Aan de plicht tot bescherming van de reissom bij insolventie in het geval van betalingsonmacht
van de touroperator zoals bedoeld in § 651r BGB wordt middels een reisgeldenverzekering voldaan.
2. Betaling en bescherming bij insolventie
2.1 De volgende bepalingen gelden in het algemeen voor het betalen van de reissom. Voor diensten die betaling in termijnen mogelijk maken
(‚PayLater‘ van BillPay GmbH) gelden aanvullend onze bijzondere voorwaarden bij betaling in termijnen. Indien en voor zover de bijzondere voorwaarden
bij betaling in termijnen wat betreft het betalen van de reissom strijdig zijn met bepalingen in de algemene voorwaarden, dan prevaleren
bij diensten die betaling in termijnen mogelijk maken de bijzondere voorwaarden bij betaling in termijnen. De bijzondere voorwaarden bij betaling
in termijnen vindt u hier (van deze diensten kunt u uitsluitend via deelnemende online-boekingsportalen gebruikmaken).
2.2 (Aan)betalingen op de reissom mogen voordat de reis beëindigd is uitsluitend worden gedaan tegen overhandiging van het garantiebewijs
(Sicherungsschein) zoals bedoeld in § 651r lid 4 onder 1 BGB. Na het sluiten van de overeenkomst dient direct een aanbetaling op de reissom
te worden gedaan. Indien alleen een hotel wordt geboekt, bedraagt deze 20 % van de reissom; bij vliegpakketreizen bedraagt deze vanwege de
onder 5.3 beschreven bijzonderheden 30 % van de reissom. Bij het boeken van een losse vlucht is de reissom direct volledig verschuldigd.
2.3 Indien de reis niet langer duurt, het om een dagreis in de zin van § 651a lid 5 onder 2 BGB gaat, geen overnachting inbegrepen is en de reissom
niet hoger is dan € 75,00, dan mag betaling van de volledige reissom ook zonder overhandiging van een garantiebewijs worden gevraagd. Hetzelfde
geldt bij boeking van losse diensten zoals hotelovernachtingen of andere losse reisbouwstenen.
2.4 De touroperator behoudt zich het recht voor om de reisovereenkomst te ontbinden indien de aanbetaling of de restbetaling op de reissom verschuldigd
is en de klant niet het volledige bedrag betaalt. Voorwaarde is daarbij dat de touroperator de klant na de vervaldatum van de betaling
en voordat hij verklaart de overeenkomst te ontbinden nog eenmaal een redelijke termijn geeft en hem aanmaant om alsnog te betalen, waarbij
hij hem op de gevolgen van niet-tijdige betaling wijst. In het geval dat de touroperator de overeenkomst ontbindt, zal hij de schade die hij hierdoor
lijdt volgens de onder punt 5 van deze reisvoorwaarden aangegeven berekening bepalen en op de klant verhalen.
2.5 Indien de klant niet tijdig betaalt of er op een andere wijze voor verantwoordelijk is dat reisbescheiden, met name vliegtickets, op de luchthaven
klaargelegd moeten worden of dat op de luchthaven nieuwe reisbescheiden uitgegeven moeten worden, dan heeft de touroperator het recht om
van de klant een vergoeding te vragen voor de daardoor ontstane kosten, met name voor de kosten van en vergoedingen aan derden die de touroperator
extra in rekening worden gebracht en een servicevergoeding voor de meerkosten van de touroperator ter hoogte van € 25,00. Het staat
de klant vrij om aan te tonen dat er geen of minder schade is ontstaan.
2.6 Indien de reisbescheiden per expres bezorgd moeten worden omdat kort voor vertrek wordt geboekt, of omdat de klant dit wenst, dan brengt
de touroperator de meerkosten daarvan bij de klant in rekening. In het eerste geval maakt de touroperator de klant attent op de hoogte van de
meerkosten die hiervoor ontstaan.
2.7 De aanbetalingen en overige betalingen van de reissom kunnen op rekening / door overboeking / via SOFORT / met een
SEPA-incassomachtiging of met een creditcard voldaan worden.
2.8 SEPA-incasso
Als de klant ervoor kiest om een machtiging voor een SEPA-incasso te geven, dan wordt de aanbetaling twee (2) bankwerkdagen na de datum
van de reisbevestiging afgeboekt onder vermelding van de mandaatreferentie (dit is het boekingsnummer) en het identificatienummer van de
crediteur: DE86ZZZ00000615729. De restbetaling is 30 dagen voor vertrek verschuldigd er wordt een (1) bankwerkdag nadat deze verschuldigd
is onder vermelding van dezelfde gegevens van de rekening van de klant afgeboekt. Als de incasso mislukt, zijn de kosten hiervan voor rekening
van de klant, tenzij de touroperator het mislukken ervan veroorzaakt heeft.
2.9 Indien de klant de reis pas op de luchthaven contant betaalt en daar reisbescheiden, met name vliegtickets, klaargelegd moeten worden of
nieuwe reisbescheiden uitgegeven moeten worden, dan heeft de touroperator het recht om van de klant een vergoeding te vragen voor de daardoor
ontstane kosten, met name voor de kosten van en vergoedingen aan derden die de touroperator extra in rekening worden gebracht en een
servicevergoeding voor de meerkosten van de touroperator ter hoogte van € 25,00 per boeking.
2.10 Indien een kinderkorting is verleend op basis van een onjuiste opgave van een leeftijd dan heeft de touroperator het recht om het verschil met
de reissom die bij een juiste opgave van de leeftijd betaald had moeten worden, alsnog in rekening te brengen. Als vergoeding voor de extra
administratiekosten kan de touroperator van de klant een vast bedrag van € 30,00 vragen. Het staat de klant vrij om aan te tonen dat er geen of
minder schade is ontstaan. Wij willen er met nadruk op wijzen dat bij een onjuiste opgave van de leeftijd ook de betreffende dienstverleners ter
plaatse, met name de luchtvaartmaatschappij of de accommodatie, het recht hebben om het verschil met de prijs die bij een juiste opgave van de
leeftijd betaald had moeten worden, alsnog in rekening te brengen.
3. Diensten en prijzen, wijziging van de vluchttijden
3.1 Welke diensten contractueel afgesproken zijn, blijkt uitsluitend uit de beschrijving van de dienstverlening van de touroperator zoals die in het
betreffende aanbod is opgenomen, met name de online beschrijving van het hotel en de informatie in de reisbevestiging die daar betrekking op
heeft. De informatie in de dienstverleningsbeschrijving is voor de touroperator bindend. Beschrijvingen van andere touroperators of hotelgidsen
worden niet als dienstverleningsbeschrijving overeengekomen, behalve wanneer de touroperator schriftelijk uitdrukkelijk naar deze dienstverleningsbeschrijving
door derden verwijst.
3.2 De touroperator behoudt zich echter uitdrukkelijk het recht voor om voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst een wijziging van de
dienstverleningsbeschrijving door te voeren, waarover de reiziger uiteraard vóór het boeken geïnformeerd wordt.
3.3 Wijzigingen in vluchttijden, vliegroutes – ook tussenlandingen –, van het toestel of de luchtvaartmaatschappij behoudt zich de touroperator – ook
kort voor vertrek – voor. Punt 4 »Wijzigingen in de dienstverlening« is van toepassing. De touroperator informeert de reiziger op een duurzame
gegevensdrager duidelijk, begrijpelijk en nadrukkelijk over de wijziging.
2a Aanmaning bij niet-tijdige betaling
Indien de klant de betaling niet binnen de afgesproken termijn voldoet en de touroperator hem moet aanmanen, dan kan hij de klant als vergoeding
voor de aanmaningskosten een vast bedrag van € 2,50 per noodzakelijke aanmaning in rekening brengen. De klant heeft het recht om aan te tonen
dat er geen of minder kosten zijn ontstaan.
3.4 De touroperator wijst er uitdrukkelijk op dat bij rechtstreekse vluchten ook tussenlandingen uitgevoerd kunnen worden.
3.5 Zogenaamde extra weken kunnen op aanvraag van de reiziger, nadat bevestigd is dat de mogelijkheid bestaat, bij de touroperator geboekt worden.
De administratiekosten hiervoor bedragen € 50,00 per persoon per week.
3.6 Bij kinderkortingen geldt de leeftijd op de dag van vertrek. Ongeacht of gebruik wordt gemaakt van eventuele kinderkortingen dient bij de boeking
van elk meereizend kind de leeftijd op de dag van terugkeer aangegeven te worden. De hoogte van de kinderkorting is vermeld in de dienstverleningsbeschrijving.
Kinderen jonger dan twee jaar worden in het kader van pakketreizen in het vliegtuig zonder recht op een zitplaats vervoerd,
mits voor elk kind een volwassen begeleider meereist.
4. Wijzigingen in de dienstverlening
4.1 Wijzigingen in of afwijkingen van bepaalde reisdiensten ten opzichte van hetgeen in de reisovereenkomst is afgesproken die noodzakelijk zijn en
door de touroperator niet te kwader trouw veroorzaakt zijn, zijn uitsluitend toegestaan voor zover deze wijzigingen of afwijkingen onbelangrijk zijn
en geen afbreuk doen aan de algemene aard van de geboekte reis.
4.2 Een wijziging van de vluchttijden wordt als ingrijpend beschouwd als deze méér dan uitsluitend de oorspronkelijke dag van vervoer betreft of in
afwijking van de overeengekomen vluchttijden de nachtrust aanzienlijk beperkt wordt.
4.3 Eventuele garantieclaims blijven onverlet, voor zover de gewijzigde dienstverlening tekortkomingen heeft.
4.4 De touroperator is verplicht om de klant zonder uitstel op de hoogte te stellen van wijzigingen in of afwijkingen van de dienstverlening. Zo nodig
zal hij de klant aanbieden de reis om te boeken of de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
4.5 Indien er sprake is van een ingrijpende wijziging van een wezenlijke reisdienst dan heeft de reiziger het recht om de reisovereenkomst kosteloos
te ontbinden of deelname te eisen aan een minstens gelijkwaardige reis, als de touroperator in staat is om uit zijn aanbod een dergelijke reis zonder
meerprijs voor de reiziger aan te bieden. De reiziger dient zich onmiddellijk nadat de touroperator hem in kennis heeft gesteld van de wijziging
in de reisdienstverlening op deze rechten te beroepen.
5. Ontbinding door de klant, omboeking, indeplaatsstelling
5.1 De klant kan voor aanvang van de reis de reisovereenkomst op elk moment ontbinden (§ 651h BGB). Bepalend is daarbij het moment van ontvangst
van de veklaring van ontbinding bij de touroperator. Wij raden de klant aan om de ontbinding schriftelijk te doen.
5.2 Bij ontbinding van de reisovereenkomst door de klant kan de touroperator een vergoeding voor de getroffen reisvoorzieningen en voor zijn
kosten vragen. Bij het berekenen van deze vergoeding dient rekening gehouden te worden met de kosten die in deze gevallen naar verwachting
bespaard worden en de mogelijkheden die er normaal gesproken zijn om de reisdiensten aan anderen te verkopen.
5.3 De touroperator kan deze vergoeding opeisen in de vorm van een vast percentage van de reissom, dat bepaald wordt op basis van het tijdstip
van de ontbinding ten opzichte van de contractueel overeengekomen vertrekdatum, zoals hieronder aangegeven. Voor de keuze van een van de
hierna vermelde percentages is de dag bepalend waarop de verklaring van ontbinding van de klant door de touroperator is ontvangen. Indien van
toepassing heeft de klant het recht om aan te tonen dat er geen of minder kosten zijn ontstaan en heeft de touroperator het recht om aan te tonen
dat de schadevergoeding hoger moet zijn dan het vaste bedrag. Wij willen er met nadruk op wijzen dat de touroperator pakketreizen volgens het
‚packaging‘-principe samenstelt. Dit betekent dat bij deze reizen diensten door afzonderlijke dienstverleners worden geleverd en deze diensten bij
een boeking tot een pakketreis gecombineerd worden. In het bijzonder geldt dat tarieven van vluchtaanbieders worden gebruikt die meestal niet
of alleen tegen een hoge vergoeding omgeboekt of gerestitueerd kunnen worden. Dit geldt ook wanneer de klant uitsluitend een vliegticket bij de
touroperator boekt, maar niet wanneer hij uitsluitend een hotel boekt. Vanwege deze kenmerken van de geboekte »packaging«-pakketreis gelden
voor terugbetalingen de volgende vaste percentages:
a) Vliegpakketreizen
Tot en met de 30ste dag voor vertrek 35 procent, vanaf de 29ste tot en met de 15de dag voor vertrek 65 procent, vanaf de 14de tot en met de 7de
dag voor vertrek 75 procent, vanaf de 6de tot en met de 3de dag voor vertrek 85 procent, vanaf de 2de dag voor vertrek dan wel het niet verschijnen
95 procent van de reissom
b) Alleen een vlucht
Indien de reiziger bij de touroperator alleen een vlucht boekt, dan gelden in de verhouding tussen de touroperator en de reiziger de restitutiepercentages
die in de voorwaarden van de geboekte luchtvaartmaatschappij zijn opgenomen en het tarief van het geboekte ticket, vermeerderd met
een vaste restitutievergoeding voor de touroperator ter hoogte van 15% van het bedrag dat op basis van het restitutiepercentage van de luchtvaartmaatschappij
is berekend.
c) Alleen een hotel
Als regel gelden bij hotelboekingen de restitutiepercentages die bij de betreffende boeking in het systeem worden getoond. Indien bij het boeken
geen specifieke restitutiepercentages worden getoond, gelden de volgende percentages:
tot en met 30 dagen voor vertrek 20 procent van de reissom, vanaf de 29ste tot en met de 15de dag voor vertrek 40 procent van de reissom,
vanaf de 14de tot en met de 7de dag voor vertrek 60 procent van de reissom, vanaf de 6de tot en met de 3de dag voor vertrek 80 procent van de
reissom, vanaf de 2de dag voor vertrek dan wel het niet verschijnen 95 procent van de reissom
5.4 Niet benoemde soorten reizen worden bij ontbinding voor vertrek overeenkomstig de in deze reisvoorwaarden vastgelegde uitgangspunten
behandeld. Het staat de reiziger vrij om de touroperator aan te tonen dat hij geen of beduidend minder schade heeft opgelopen
5.5 De touroperator heeft geen recht op schadeloosstelling zoals bedoeld de punten 2 en 4 indien zich op de plaats van bestemming of in de directe
omgeving daarvan onvermijdelijke, buitengewone omstandigheden voordoen die de uitvoering van de pakketreis of het vervoer van personen op
de plaats van bestemming in belangrijke mate bemoeilijken. § 651h lid 3 BGB is van toepassing.
5.6 Indien de reisovereenkomst ook een vlucht omvat, kan de persoon die de reis geboekt heeft de reisdata, het reisdoel, de vervoerswijze en de
luchthaven van vertrek niet meer wijzigen. Indien de reisovereenkomst een vlucht omvat, zijn, als de reiziger dat wenst, na de boeking van de reis
wijzigingen met betrekking tot de accommodatie tot en met 30 dagen voor vertrek mogelijk.
5.7 Indien de reisovereenkomst géén vlucht omvat, kan de persoon die de reis geboekt heeft na het boeken de reisdata, het reisdoel en de accommodatie
tot en met 30 dagen voor vertrek wijzigen.
5.8 Voorwaarde voor een omboeking is altijd dat de gewenste veranderde dienst binnen het programma van de touroperator dan wel binnen het
aanbod van de partij die de diensten voor hem uitvoert aangeboden kan worden; er bestaat geen algemeen recht op omboeking.
5.9 De kosten van om boekingen tot 30 dagen voor vertrek zoals bedoeld onder punt 5.5 en 5.6 kunnen op aanvraag voorafgaand aan het boeken
van de reis dan wel voorafgaand aan het omboeken bindend medegedeeld worden. De omboekingskosten zijn de meerkosten die de touroperator
voor de betreffende omboeking maakt plus een bedrag van € 30,00 administratiekosten per reisdeelnemer. Omboekingen vanaf de 29ste dag
voor vertrek kunnen alleen uitgevoerd worden door de reisovereenkomst te ontbinden en zich direct opnieuw aan te melden. Voor de ontbinding
gelden de restitutiebepalingen zoals omschreven onder de punten 5.1 tot en met 5.4.
5.10 Binnen een redelijke termijn voor vertrek kan de reiziger op een duurzame gegevensdrager verzoeken om zijn rechten en plichten uit hoofde van
de reisovereenkomst door een derde te laten overnemen (‚name change‘). De touroperator kan bezwaar maken tegen de indeplaatsstelling van
de derde wanneer deze niet aan de bijzondere eisen voor de reis voldoet, of wettelijke voorschriften of ambtelijke bevelen zijn deelname in de
weg staan. Als een derde de overeenkomst overneemt, zijn zowel hij als de reiziger tegenover de touroperator hoofdelijk aansprakelijk voor de
reissom en voor de meerkosten die door de indeplaatsstelling van de derde ontstaan en die op aanvraag vooraf bindend medegedeeld kunnen
worden. De touroperator brengt naast de eventueel verschuldigde meerkosten ook administratiekosten ter hoogte van € 30,00 per reisdeelnemer
in rekening.
5.11 Indien de klant de overeenkomst ontbindt, kan de touroperator de daadwerkelijk ontstane meerkosten bij de klant in rekening brengen.
6. Ontbinding en opzegging door de touroperator
In de volgende gevallen kan de touroperator de reisovereenkomst voorafgaand aan het begin van de reis ontbinden:
6.1 Indien het minimale aantal deelnemers dat vooraf bekend is gemaakt of officieel is vastgelegd niet wordt bereikt, kan de touroperator de reis voorafgaand
aan de vertrekdatum annuleren. De annuleringstermijn is zoals in § 651h lid 4 onder 1 BGB bepaald, wanneer in de reisbeschrijving voor
de betreffende reis een minimaal aantal deelnemers is benoemd. De touroperator is in ieder geval verplicht om de klant onmiddellijk nadat aan
de voorwaarde voor het niet uitvoeren van de reis is voldaan hiervan op de hoogte te stellen en hem de verklaring van ontbinding zonder uitstel
te doen toekomen. De klant ontvangt de aanbetaalde reissom direct terug. Indien al op een eerder moment duidelijk is dat het minimale aantal
deelnemers niet kan worden gehaald, dan dient de touroperator de klant daarvan op de hoogte te stellen. De touroperator kan de reis ook voor de
vertrekdatum annuleren indien hij door onvermijdelijke, bijzondere omstandigheden de overeenkomst niet kan uitvoeren. In dit geval dient hij de
annulering zo spoedig mogelijk na kennisneming van de oorzaak daarvan bekend te maken.
7. Beperking van aansprakelijkheid
7.1 De contractuele aansprakelijkheid van de touroperator voor schade anders dan letselschade is beperkt tot het drievoudige van de reissom, 1.
indien de schade van de reiziger noch opzettelijk, noch door grove nalatigheid is veroorzaakt of 2. indien de touroperator alleen door toedoen van
een uitvoerende dienstverlener verantwoordelijk is voor schade die de reiziger heeft opgelopen.
7.2 Voor beperkingen van aansprakelijkheid die voortvloeien uit internationale overeenkomsten en voor het berekenen van schadeloosstellingen of
vergoedingen overeenkomstig dergelijke internationale overeenkomsten dan wel de daarin genoemde bepalingen zijn §§ 651p lid 2 en 3 BGB
van toepassing.
8. Medewerkingsplicht van de reiziger, problemen bij de dienstverlening
8.1 De klant is verantwoordelijk voor het direct doorgeven van wijzigingen in zijn e-mailadres en voor het regelmatig controleren van de op het aangegeven
e-mailadres ontvangen berichten.
8.2 De reiziger is er zelf verantwoordelijk voor dat hij tijdig aanwezig is. Bij vliegreizen dient de reiziger minimaal 2 uur voorafgaand aan de aangegeven
vertrektijd van het vliegtuig op het vliegveld aanwezig te zijn en bij het plannen van de reis naar het vliegveld dient rekening gehouden te
worden met vertraging (bv. files), of, indien u met de trein aankomt (rail & fly) met oponthoud bij het vervoer.
8.3 De reiziger is verplicht om bij het optreden van problemen bij de dienstverlening binnen de wettelijke kaders mee te werken en eventuele schade
te voorkomen of zo beperkt mogelijk te houden.
8.4 De reiziger is met name verplicht om tekortkomingen bij de uitvoering van de reis direct aan de touroperator te melden. De plaatselijke reisleiding
dan wel de plaatselijke reisagent heeft de opdracht om problemen waar mogelijk op te lossen. Indien de touroperator een gebrek niet kan herstellen
omdat dit niet gemeld is, en de reiziger daar schuld aan heeft, heeft de reiziger niet het recht om verlaging van de reissom zoals bepaald in
§ 651m BGB of schadevergoeding zoals bepaald in § 651n BGB te eisen.
9. Verjaring
9.1 De rechten die de reiziger op grond van § 651i lid 3 BGB heeft, verjaren na twee jaar, voor zover deze rechten niet voortvloeien uit schending
van leven, lichaam of gezondheid door nalatig plichtsverzuim van de touroperator of van opzettelijke of nalatig plichtsverzuim van een wettelijke
vertegenwoordiger of uitvoerder van de touroperator of een ander grof nalatig plichtsverzuim van de touroperator of een opzettelijk of grof nalatig
plichtsverzuim van een wettelijke vertegenwoordiger of uitvoerder van de touroperator. De verjaring begint op de dag waarop de pakketreis
volgens de overeenkomst zou eindigen.
9.2 Overdracht van rechten van de reiziger aan derden wordt uitgesloten, tenzij de reiziger de reis heeft geboekt en daarbij in een afzonderlijke verklaring
uitdrukkelijk heeft verzekerd dat hij voor de contractuele verplichtingen van de overige medereizigers instaat, of het voor de touroperator
duidelijk is dat het om een gezinsreis gaat.
10. Landspecifieke bepalingen over paspoorten, visa, gezondheid en overige bepalingen
10.1 De touroperator staat ervoor in dat burgers van de staat waarin de reis wordt aangeboden geïnformeerd worden over de bepalingen uit voorschriften
voor paspoorten, visa en gezondheid en eventuele wijzigingen daarin voor vertrek. Voor burgers van andere staten informeert het
verantwoordelijke consulaat hierover.
10.2 In het geval dat de reiziger de touroperator opdracht heeft gegeven om de visa te regelen, is de touroperator niet aansprakelijk voor het tijdig
verstrekken en de ontvangst van noodzakelijke visa door de betreffende diplomatieke vertegenwoordiging, tenzij de touroperator verantwoordelijk
is voor de vertraging.
10.3 De touroperator wijst er met nadruk op dat in sommige landen afwijkende hotelprijzen gelden voor ondergebrachte gasten die hun vaste woonplaats
in het betreffende land hebben. Daarom geldende prijzen van de touroperator uitsluitend voor klanten die hun vaste woonplaats in Duitsland
of in een aangrenzend buurland hebben, dan wel in het bezit van een geldige verblijfsvergunning voor deze landen zijn. De touroperator
heeft geen invloed op deze bepalingen. Voor reizigers met een vaste woonplaats buiten deze landen kunnen in het hotel ter plaatse meerkosten
ontstaan, of het hotel kan weigeren u als gast op te nemen.
10.4 De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het naleven van alle voorschriften die belangrijk zijn voor de uitvoering van de reis. Alle nadelen, met
name het betalen van annuleringskosten, die uit het niet naleven van deze voorschriften ontstaan, zijn voor zijn rekening, met uitzondering van
situaties waarin de touroperator schuldig is aan het verstrekken van onjuiste informatie of het niet verstrekken van informatie.
11. Informatie over de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij
Conform artikel 11 van verordening nummer 2111/2005 van de Europese Unie zijn wij als touroperator verplicht om u over de identiteit van de exploiterende
luchtvaartmaatschappij als volgt te informeren:
»Bij de reservatie licht de touroperator de passagiers die een vervoerscontract met hem sluiten in over de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij(
en), ongeacht de vorm van de reservering. Indien de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij(en) op het moment van de
reservatie nog niet bekend is, zorgt de touroperator ervoor dat de reiziger in kennis wordt gesteld van de naam van de maatschappij(en) die waarschijnlijk
als exploiterende luchtvaartmaatschappij(en) voor de betrokken vlucht(en) zal/zullen optreden. In dat geval zorgt de touroperator ervoor dat
de reiziger wordt ingelicht over de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij(en) zodra deze bekend is. Wanneer zich na de reservatie
een verandering voordoet in de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij(en) — ongeacht de reden voor deze verandering — neemt de
luchtvervoerscontractant alle nodige maatregelen om de reizigers zo spoedig mogelijk van de verandering in kennis te stellen. De reizigers moeten
hoe dan ook worden ingelicht bij de check-in of, als er bij overstappen op een aansluitende vlucht geen check-in meer plaatsvindt, bij het instappen.
De touroperator zorgt ervoor dat de reiziger ingelicht wordt over de identiteit van de luchtvaartmaatschappij zodra die bekend is, met name indien zich
in de identiteit van de luchtvaartmaatschappij een verandering voordoet. Als er meerdere zijn, geldt dit voor alle luchtvaartmaatschappijen.«
12. Bescherming van persoonsgegevens door de touroperator en bij kredietwaardigheidstoetsen en betaling in termijnen
12.1 Persoonsgegevens die de reiziger de touroperator verstrekt, worden door de touroperator alleen verzameld, opgeslagen, verwerkt en aan de
uitvoerende dienstverlener doorgegeven voor zover dit noodzakelijk is om de reisovereenkomst tot stand te brengen, uit te voeren of te ontbinden.
Dit gebeurt met inachtneming van de nationale en Europese regelgeving rond de bescherming van persoonsgegevens. Verderop in deze
algemene voorwaarden, onder punt 15, wordt dit uiteengezet.
12.2 Reisbevestigingen en andere reisbescheiden worden versleuteld verzonden. Adresvelden en de namen van de reisdeelnemers worden
gemaskeerd.
12.3 Ons bedrijf controleert de kredietwaardigheid van klanten regelmatig, bij het sluiten van overeenkomsten en in bepaalde gevallen ook van
bestaande klanten, als wij daar een gerechtvaardigd belang bij hebben. Wij werken hiervoor samen met Creditreform Boniversum GmbH, Hellersbergstraße
11, 41460 Neuss, Duitsland en ontvangen van dit bedrijf de gegevens die wij nodig hebben. In opdracht van Creditreform Boniversum
geven wij u hierbij, zoals voorgeschreven in artikel 14 van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), vooraf alvast de volgende
informatie:
Creditreform Boniversum GmbH is gespecialiseerd in het leveren van informatie over consumenten. Het bedrijf onderhoudt een databank waarin
informatie over de kredietwaardigheid van particulieren wordt opgeslagen. Op basis daarvan levert Creditreform Boniversum kredietwaardigheidsinformatie
aan zijn klanten. Klanten zijn bijvoorbeeld kredietinstellingen, leasemaatschappijen, verzekeraars, telecommunicatiebedrijven,
creditmanagementbedrijven, postorderbedrijven, groot- en detailhandel en andere bedrijven die goederen en diensten leveren. Binnen de wettelijke
kaders wordt een deel van de gegevens die in de informatiedatabank staan ook gebruikt om andere bedrijfsdatabanken van gegevens te
voorzien, bv. voor adressenhandel.
In de databank van Creditreform Boniversum worden met name de volgende gegevens opgeslagen: naam, adres, geboortedatum, evt. het
e-mailadres, betaalgedrag en het aandelenbezit van personen. Doel van de verwerking van de opgeslagen gegevens is het verstrekken van
informatie over de kredietwaardigheid van de opgevraagde persoon. De wettelijke grondslag voor de gegevensverwerking is artikel 6, lid 1f AVG.
Informatie over deze gegevens mag op grond daarvan alleen verstrekt worden indien een klant aantoont dat hij een gerechtvaardigd belang heeft
bij het verkrijgen van deze informatie. Indien gegevens doorgegeven worden naar landen buiten de EU dan gebeurt dit op basis van de zogenaamde
‚standaardcontractbepalingen‘; deze kunt u via de volgende link inzien of zich laten toezenden. De gegevens worden opgeslagen zolang
kennis ervan nodig is voor het realiseren van het doel waarvoor ze zijn opgeslagen. Deze kennis – en dus de opslag – is normaliter in eerste
instantie drie jaar nodig. Na afloop van deze periode wordt nagegaan of het nodig is om de gegevens langer op te slaan; is dit niet het geval, dan
worden de gegevens exact na drie jaar gewist.
Indien een zaak is afgehandeld, worden de gegevens exact drie jaar na de afhandeling ervan gewist. Vermeldingen in het schuldenregister
(Schuldnerverzeichnis) worden conform § 882e ZPO (Zivilprozessordnung, het Duitse Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering) exact na drie
jaar vanaf de dag waarop opdracht tot de vastlegging is gegeven, gewist.
Gerechtvaardigde belangen in de zin van artikel 6 lid 1f AVG kunnen zijn: kredietverleningsbeslissingen, het aanknopen van een nieuwe zakelijke
relatie, aandelen, vorderingen, een kredietwaardigheidstoets, een verzekeringsovereenkomst, voltrekkingsinformatie. U hebt tegenover Creditreform
Boniversum GmbH het recht om in te zien welke gegevens daar van u zijn opgeslagen. Indien de van u opgeslagen gegevens onjuist zijn,
hebt u het recht om ze te laten rectificeren of te laten wissen. Indien niet direct vastgesteld kan worden of de gegevens juist of onjuist zijn, heeft u
het recht om de verwerking van de betreffende gegevens te laten stopzetten totdat hierover duidelijkheid is ontstaan. Indien de gegevens onvolledig
zijn, kunt u eisen dat ze aangevuld worden. In het geval dat u toestemming heeft gegeven voor de verwerking van de bij Creditreform Boniversum
opgeslagen gegevens heeft u het recht om deze toestemming op elk moment in te trekken. Als u uw toestemming intrekt, blijft de verwerking
die op grond van uw toestemming tot aan het moment van uw eventuele intrekking daarvan heeft plaatsgevonden, rechtmatig. Indien u bezwaren,
wensen of klachten heeft met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens, kunt u op elk moment contact opnemen met de functionaris
voor gegevensbescherming van Creditreform Boniversum. Deze zal u snel en in vertrouwen helpen met al uw vragen rond gegevensbescherming.
Ook kunt u een klacht indienen over de verwerking van de gegevens door Boniversum bij de toezichthoudende autoriteit voor uw land (in
Nederland is dit de Autoriteit Persoonsgegevens).
De gegevens die Creditreform Boniversum van u opgeslagen heeft, zijn afkomstig uit openbare bronnen, van incassobedrijven en van hun klanten.
Om uw kredietwaardigheid te beschrijven, bepaalt Creditreform Boniversum op basis van uw gegevens een score. Deze score is gebaseerd
op uw leeftijd en geslacht, uw adresgegevens en gedeeltelijk op ervaringen met uw betaalgedrag. Bij het berekenen van de score krijgen deze
gegevens verschillende gewichten. Klanten van Creditreform Boniversum gebruiken deze scores als hulpmiddel om te besluiten of zij u krediet
verlenen.
Recht van bezwaar:
Voor de verwerking van de bij ons opgeslagen gegevens hebben wij dwingende gerechtvaardigde gronden, namelijk de bescherming van crediteuren
en kredieten, die zwaarder wegen dan uw belangen, rechten en vrijheden, of die verband houden met de instelling, uitoefening of onderbouwing
van een rechtsvordering. U kunt alleen bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens indien u redenen heeft die
met uw specifieke situatie verband houden, en u dient dit aan te tonen. Wanneer is aangetoond dat er sprake is van een dergelijke specifieke
situatie, dan zullen de gegevens niet meer verwerkt worden. Als u bezwaar maakt tegen de verwerking van uw gegevens voor reclame- en marketingdoeleinden,
dan worden de gegevens niet meer voor deze doeleinden verwerkt.
Verantwoordelijk voor de gegevensverwerking in de zin van artikel 4, lid 7 AVG is Creditreform Boniversum GmbH, Hellersbergstr. 11, 41460
Neuss, Duitsland. Uw contactpersoon binnen ons bedrijf is de Consumer Service, tel. +49 (0)2131 36845560, fax: +49 (0)2131 36845570, e-mail:
selbstauskunft@boniversum.de. U kunt contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming op: Creditreform Boniversum GmbH,
Datenschutzbeauftragter, Hellersbergstr. 11, 41460 Neuss, Duitsland, E-mail: datenschutz@boniversum.de
12.4 Indien u voor een van de betalingsmogelijkheden van onze partner Billpay GmbH kiest, krijgt u tijdens het bestelproces het verzoek om toestemming
te geven voor de doorgifte van gegevens aan Billpay, voor zover die noodzakelijk zijn voor het afhandelen van de betaling en voor een
identiteits- en kredietwaardigheidstoets. Als u daar toestemming voor geeft, worden uw gegevens (voor- en achternaam, aanhef, straat, huisnummer,
postcode, plaats, geboortedatum, e-mailadres, telefoonnummer en als u bij de koop voor een automatische incasso kiest ook het opgegeven
bankrekeningnummer) en de gegevens van uw boeking (zoals winkelwagen, bestelhistorie, betaalgedrag, IP-adres, in combinatie met de persoonlijke
informatie ook de persoonsgegevens) aan Billpay doorgegeven.
Ten behoeve van zijn eigen identiteits- en kredietwaardigheidscontrole geven Billpay of partnerbedrijven die Billpay daartoe opdracht gegeven
heeft, gegevens door aan kredietinformatiebureaus en ontvangen zij van deze bureaus informatie, waaronder ook informatie over kredietwaardigheid,
op basis van wiskundig-statistische analyses, waarin onder andere ook adresgegevens meegenomen worden. Meer informatie hierover en
over de kredietinformatiebureaus waar gebruik van wordt gemaakt vindt u in de privacyverklaring van Billpay GmbH.
13. Toegang tot contractuele diensten voor burgers van de Europese Unie die in een andere lidstaat wonen
Op grond van § 5 DL-InfoV (Verordnung über Informationspflichten für Dienstleistungserbringer) kan het sluiten van een overeenkomst met burgers
van de Europese Unie die in een andere lidstaat wonen, geweigerd worden, als rechtstreekse, objectieve criteria in de zin van §5DL-InfoV dat rechtvaardigen.
Dergelijke rechtstreekse objectieve rechtvaardigingsgronden kunnen bijvoorbeeld meerkosten zijn die ontstaan voor het uitvoeren van de
overeenkomst met een EU-burger die in een andere lidstaat woont. Dit wordt per individueel geval besloten en de betreffende EU-burger ontvangt een
onderbouwing bij het besluit.
14. Ongeldigheid van afzonderlijke bepalingen
Indien afzonderlijke bepalingen in de reisovereenkomst ongeldig zijn, heeft dit niet tot gevolg dat de gehele reisovereenkomst ongeldig is.
15. Bevoegde rechtbank, geschillenbeslechting bij een geschillencommissie voor consumenten
15.1 De reiziger kan alleen een rechtsvordering tegen de touroperator instellen in diens vestigingsplaats. Voor het instellen van rechtsvorderingen
tegen de reiziger door de touroperator is de woonplaats van de reiziger bepalend, tenzij de rechtsvordering gericht is tegen een ondernemer (een
‚Kaufmann‘ zoals bedoeld in het Duitse Handelsgesetzbuch) of tegen een persoon die na het sluiten van de overeenkomst zijn woonplaats of
gebruikelijke verblijfplaats naar het buitenland heeft verplaatst, of wiens woonplaats of gebruikelijke verblijfplaats op het moment dat de rechtsvordering
wordt ingesteld onbekend is. In deze gevallen is de vestigingsplaats van de touroperator bepalend.
Touroperator: LMX Touristik GmbH, Walter-Köhn-Str. 4D, 04356 Leipzig, Duitsland
15.2 De touroperator is niet verplicht om deel te nemen aan een procedure voor geschillenbeslechting bij een geschillencommissie voor consumenten
en neemt hier ook niet aan deel. De touroperator verwijst voor alle reisovereenkomsten die in het elektronische rechtsverkeer gesloten worden
naar het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting. De touroperator is niet voornemens om aan geschillenbeslechtingsprocedures deel
te nemen.
Privacyverklaring van LMX Touristik GmbH
I. Naam en adres van de verwerkingsverantwoordelijke
Verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming en andere nationale wetgeving rond gegevensbescherming
van lidstaten alsmede andere bepalingen rond de bescherming van persoonsgegevens is:
LMX Touristik GmbH
Walter-Köhn-Strasse 4d
04356 Leipzig
Duitsland
Tel.: +49 (341) 909 87 40
E-Mail: datenschutz@lmx-touristik.de
II. Naam en adres van de functionaris voor gegevensbescherming
De functionaris voor gegevensbescherming van de verwerkingsverantwoordelijke is:
Wolfgang Schneider
Wolfgang Schneider data-protection-hannover
Lange Weihe 39A
30880 Laatzen
Duitsland
E-Mail: data-protection-hannover [at] t-online.de
Als touroperator beschermen wij uw privacy en uw persoonsgegevens.
Wij zorgen ervoor dat uitsluitend gegevens verzameld, verwerkt en gebruikt worden die voor de uitvoering van de reisovereenkomst noodzakelijk zijn.
Uw persoonsgegevens worden in overeenstemming met de inhoud van deze privacyverklaring en met de geldende nationale en internationale wetgeving
rond gegevensbescherming verwerkt.
Wij hebben organisatorische maatregelen getroffen die waarborgen dat de voorschriften over gegevensbescherming in acht genomen worden. Hieronder
informeren wij u over waarom wij welke gegevens opslaan, hoe wij ze gebruiken en welke rechten u heeft om uw toestemming voor de verwerking
in te trekken.
Wij vragen u dan ook om de hierna volgende toelichtingen zorgvuldig door te lezen.
1. Verzamelen van persoonsgegevens en verwerkingsdoeleinden
1.1 Verzamelen van persoonsgegevens
Voor zover het verzamelen en opslaan van persoonsgegevens bij ons of bij de tussenpersoon die de reis verkoopt niet zonder meer wettelijk is
toegestaan, zullen wij dit alleen doen als u er vooraf toestemming voor hebt gegeven. Uw informatie wordt op goed beveiligde servers opgeslagen.
Slechts enkele personen met bijzondere bevoegdheden hebben hier toegang toe.
Persoonsgegevens in de zin van deze privacyverklaring zijn afzonderlijke gegevens over de persoonlijke of materiële omstandigheden van een
geïdentificeerde of identificeerbare persoon. Hieronder valt informatie zoals uw naam, woonadres, postadres, telefoonnummer of uw e-mailadres
1.2 Verwerkingsdoelen
Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
• om een eventuele contractuele relatie tussen u en ons tot stand te brengen, inhoudelijk uit te werken, uit te voeren en te wijzigen;
• om u over wijzigingen in onze dienstverlening te informeren.
2. Gegevensbeveiliging
Alle informatie die u aan ons doorgeeft of die door een tussenpersoon doorgegeven worden, worden opgeslagen op servers binnen de Europese
Unie. De doorgifte van informatie via het internet is helaas niet volledig veilig; wij kunnen daarom niet garanderen dat gegevens die via het internet
worden doorgegeven, altijd veilig zijn. Bij de overige systemen treffen wij echter technische en organisatorische maatregelen tegen verlies, vernietiging,
toegang, wijziging of verspreiding van uw gegevens door onbevoegde personen. In het bijzonder worden uw persoonsgegevens bij ons versleuteld
doorgegeven. Wij gebruiken daarvoor het TLS-protocol (Transport Layer Security).
Uw verbinding is versleuteld als u ‚https://‘ in plaats van ‚http://‘ en een slotje in de adresbalk van uw browser ziet. Als de TLS-versleuteling actief is,
dan kunnen gegevens die u aan ons doorgeeft onderweg niet door derden gelezen worden.
Bij e-mailcommunicatie kunnen wij niet garanderen dat uw gegevens volledig veilig zijn; daarom raden wij u aan om vertrouwelijke informatie per post
te verzenden.
LMX Touristik GmbH
Walter-Köhn-Strasse 4d
04356 Leipzig, Duitsland
3. Geen doorgifte van persoonsgegevens
Wij geven uw persoonsgegevens niet aan derden door, tenzij u toestemming voor deze doorgifte hebt gegeven of wij op grond van wettelijke bepalingen
en/of een ambtelijk dan wel rechterlijk bevel het recht hebben of verplicht zijn om de gegevens door te geven. Het kan daarbij met name gaan om
inzage ten behoeve van strafrechtelijke vervolging, voorkoming van gevaren of handhaving van intellectuele eigendomsrechten.
4. Wijzigingen in deze privacyverklaring
Wij behouden ons het recht voor om deze privacyverklaring op elk moment met toekomstige werking te wijzigen.
5. Routinematig wissen en blokkeren van persoonsgegevens
Als verwerkingsverantwoordelijke verwerken wij uw persoonsgegevens alleen en slaan wij deze alleen op zolang dat noodzakelijk is om het doel van
de opslag de bereiken of als daar op grond van de Europese richtlijnen en verordening of op grond van een andere wetgevende macht in wetten of
voorschriften, die op ons als verwerkingsverantwoordelijke van toepassing zijn, in is voorzien.
Komt het doel waarvoor de gegevens zijn opgeslagen te vervallen of loopt een in de Europese richtlijnen en verordening of in voorschriften van een
andere bevoegde wetgever voorgeschreven opslagtermijn af dan worden de persoonsgegevens routinematig en conform deze wettelijke voorschriften
geblokkeerd of gewist.
6. Rechten van de betrokkene
6.1 Recht op uitsluitsel
U hebt het recht om ons te vragen u mede te delen, of van u persoonsgegevens verwerkt worden. Indien u gebruik wilt maken van dit recht op
uitsluitsel dan kunt u hier voor op elk moment contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming.
6.2 Recht op inzage
U hebt op elk moment het recht om kosteloos van ons informatie te ontvangen over de van u opgeslagen persoonsgegevens en om een overzicht
van deze gegevens te ontvangen. Voorts hebt u op grond van de Europese richtlijnen en verordening de volgende rechten:
• het recht op inzage omvat:
• de verwerkingsdoeleinden
• de categorieën persoonsgegevens die verwerkt worden
• de ontvangers of de categorieën ontvangers aan wie uw persoonsgegevens zijn of zullen worden verstrekt, met name ontvangers in derde
landen of internationale organisaties.
• de periode gedurende welke de persoonsgegevens naar verwachting zullen worden opgeslagen, of indien dat niet mogelijk is, de criteria om die
termijn te bepalen
• deze duur, indien dit op het moment van de aanvraag concreet kan worden aangegeven
• het bestaan van geautomatiseerde besluitvorming, met inbegrip van profilering zoals bedoeld in artikel 22, lid 1 en 4 AVG en, – ten minste in
deze gevallen – nuttige informatie over de onderliggende logica, alsmede het belang en de verwachte gevolgen van die verwerking voor u
• in het geval dat de persoonsgegevens niet bij u verzameld worden:
• alle beschikbare informatie over de bron van de gegevens.
6.3 Recht op rectificatie
U hebt het recht om onverwijld rectificatie van u betreffende onjuiste persoonsgegevens te verkrijgen. Ook hebt u het recht om, met inachtneming
van de doeleinden van de verwerking, vervollediging van onvolledige persoonsgegevens te verkrijgen – onder meer door verstrekking van een
aanvullende verklaring.
Indien u gebruik wilt maken van dit recht op rectificatie, dan kunt u hiervoor op elk moment contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming.
6.4 Recht op gegevenswisseling (‚recht op vergetelheid‘)
U heeft het recht om van ons te vragen dat de u betreffende persoonsgegevens zonder onredelijke vertraging gewist worden, wanneer een van
de volgende gevallen van toepassing is en de verwerking niet noodzakelijk is:
• de persoonsgegevens zijn voor doeleinden verzameld of anderszins verwerkt waarvoor ze niet langer nodig zijn;
• de betrokkene trekt de toestemming waarop de verwerking overeenkomstig artikel 6, lid 1, onder a AVG of artikel 9, lid 2, onder a AVG berustte,
in, en er is geen andere rechtsgrond voor de verwerking;
• de betrokkene maakt overeenkomstig artikel 21, lid 1 AVG bezwaar tegen de verwerking, en er zijn geen prevalerende dwingende gerechtvaardigde
gronden voor de verwerking, of de betrokkene maakt bezwaar tegen de verwerking overeenkomstig artikel 21, lid 2 AVG;
• de persoonsgegevens zijn onrechtmatig verwerkt;
• de persoonsgegevens moeten worden gewist om te voldoen aan een in het Unierecht of het lidstatelijke recht neergelegde wettelijke verplichting
die op de verwerkingsverantwoordelijke rust;
• de persoonsgegevens zijn verzameld in verband met een aanbod van diensten van de informatiemaatschappij als bedoeld in artikel 8, lid 1
AVG;
6.5 Recht op beperking van de verwerking
U hebt het recht van ons beperking van de verwerking te verkrijgen indien een van de volgende situaties van toepassing is:
• de juistheid van de persoonsgegevens wordt door u betwist, en wel voor een periode die ons in staat stelt de juistheid van de persoonsgegevens
te controleren;
• de verwerking is onrechtmatig, u verzet zich tegen het wissen van de persoonsgegevens en verzoekt in de plaats daarvan om beperking van het
gebruik van de persoonsgegevens;
• wij hebben als verwerkingsverantwoordelijke de persoonsgegevens niet meer nodig voor de verwerkingsdoeleinden, maar u als de betrokkene
heeft deze nodig voor de instelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering;
• u hebt overeenkomstig artikel 21, lid 1 AVG bezwaar gemaakt tegen de verwerking, in afwachting van het antwoord op de vraag of onze
gerechtvaardigde gronden zwaarder wegen dan die van u als betrokkene.
6.6 Recht op overdraagbaarheid van gegevens
U hebt het recht de u betreffende persoonsgegevens, die u ons heeft verstrekt, in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm te
verkrijgen. Bovendien heeft u het recht om die gegevens aan een andere verwerkingsverantwoordelijke over te dragen, zonder daarbij door ons
als verwerkingsverantwoordelijke aan wie de persoonsgegevens waren verstrekt te worden gehinderd, indien de verwerking berust op toestemming
uit hoofde van artikel 6, lid 1, onder a AVG, of artikel 9, lid 2, onder a AVG, of op een overeenkomst uit hoofde van artikel 6, lid 1, onder b
AVG en de verwerking via geautomatiseerde procedés wordt verricht, voor zover de verwerking niet noodzakelijk is voor de vervulling van een
taak van algemeen belang of van een taak in het kader van de uitoefening van het openbaar gezag dat aan ons als verwerkingsverantwoordelijke
is verleend.
Verder heeft u het recht om te weten of persoonsgegevens zijn doorgegeven aan een derde land of een internationale organisatie. Is dit het geval,
dan heeft u vervolgens het recht op informatie over passende waarborgen inzake deze doorgifte. Indien u gebruik wilt maken van dit recht op
inzage, dan kunt u hiervoor op elk moment contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming.
Indien een van de bovengenoemde gevallen van toepassing is en u wilt dat de persoonsgegevens die bij ons zijn opgeslagen gewist worden,
kunt u hierover op elk moment contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming. Onze functionaris voor gegevensbescherming
of een van zijn medewerkers zal ervoor zorgen dat zonder uitstel aan uw verzoek tot gegevenswisseling wordt voldaan. Wanneer de
persoonsgegevens door ons openbaar zijn gemaakt en ons bedrijf als verwerkingsverantwoordelijke overeenkomstig artikel 17 lid 1 AVG verplicht
is om de persoonsgegevens te wissen, dan nemen wij, rekening houdend met de beschikbare technologie en de uitvoeringskosten, redelijke
maatregelen, waaronder technische maatregelen, om andere verwerkingsverantwoordelijken die de persoonsgegevens verwerken, ervan op
de hoogte te stellen dat u deze andere verwerkingsverantwoordelijken heeft verzocht om iedere koppeling naar, of kopie of reproductie van die
persoonsgegevens te wissen voor zover de verwerking daarvan niet noodzakelijk is. Onze functionaris voor gegevensbescherming of een van
zijn medewerkers zal er in individuele gevallen voor zorgen dat de nodige stappen worden genomen.
Indien een van de bovengenoemde gevallen van toepassing is en u wilt dat de verwerking van de persoonsgegevens die bij ons zijn opgeslagen
beperkt wordt, dan kunt u hierover op elk moment contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming. Onze functionaris voor
gegevensbescherming of een van zijn medewerkers zal ervoor zorgen dat de verwerking wordt beperkt.
Voorts heeft u bij de uitoefening van uw recht op gegevensoverdraagbaarheid op grond van artikel 20 lid 1 AVG het recht om te verkrijgen dat de
persoonsgegevens rechtstreeks van de ene verwerkingsverantwoordelijke naar de andere worden doorgezonden, indien dit technisch mogelijk is
en voor zover dit geen afbreuk doet aan de rechten en vrijheden van anderen. Om gebruik te maken van het recht op overdracht van gegevens
kunt u op elk moment contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming.
6.7 Recht van bezwaar
U heeft te allen tijde het recht om vanwege met uw specifieke situatie verband houdende redenen bezwaar te maken tegen de verwerking van u
betreffende persoonsgegevens op basis van artikel 6, lid 1, onder e of f AVG. Wij staken in geval van bezwaar de verwerking van de persoonsgegevens
tenzij wij dwingende gerechtvaardigde gronden voor de verwerking aanvoeren die zwaarder wegen dan uw belangen, rechten en vrijheden
of die verband houden met de instelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering.
Bovendien heeft u het recht om met uw specifieke situatie verband houdende redenen bezwaar te maken tegen de verwerking van u betreffende
persoonsgegevens, die bij ons overeenkomstig artikel 89, lid 1 AVG met het oog op wetenschappelijk of historisch onderzoek of statistische doeleinden
worden verwerkt, tenzij de verwerking noodzakelijk is voor de uitvoering van een taak van algemeen belang.
Indien u gebruik wilt maken van het recht van bezwaar, dan kunt u contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming. Verder
staat het u vrij om in het kader van het gebruik van diensten van de informatiemaatschappij, en niettegenstaande Richtlijn 2002/58/EG, uw recht
van bezwaar uit te oefenen via geautomatiseerde procedés waarbij wordt gebruikgemaakt van technische specificaties.
6.8 Recht op intrekking van toestemming voor gegevensverwerking
U hebt het recht om uw toestemming voor de verwerking van persoonsgegevens te allen tijde in te trekken. Indien u gebruik wilt maken van dit
recht op intrekking van toestemming, dan kunt u hiervoor op elk moment contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming.
7. Rechtsgrond voor de verwerking
De rechtsgrond voor de verwerking van persoonsgegevens waarbij wij om toestemming vragen voor de verwerking voor een specifiek doel, is voor
ons bedrijf artikel 6 lid 1 onder a AVG. Als de verwerking van persoonsgegevens noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst waarbij u
partij bent, zoals dat bijvoorbeeld het geval is bij verwerkingsactiviteiten voor de uitvoering van een reisovereenkomst en het verlenen van overige
diensten of tegenprestaties, dan vindt de verwerking plaats op grond van artikel 6 lid 1 onder b AVG. Hetzelfde geldt voor verwerkingsactiviteiten die
noodzakelijk zijn om voorafgaand aan het sluiten van een overeenkomst maatregelen te nemen, bijvoorbeeld wanneer informatie over onze producten
of diensten wordt gevraagd. Indien wij aan een wettelijke verplichting dienen te voldoen waarvoor verwerking noodzakelijk is, bijvoorbeeld belastingverplichtingen,
dan vindt de verwerking op grond van artikel 6 lid 1 onder c AVG plaats. In uitzonderlijke gevallen zou de verwerking van persoonsgegevens
noodzakelijk kunnen zijn om de vitale belangen van de betrokkene of van een andere natuurlijke persoon te beschermen. Dit zou bijvoorbeeld
het geval zijn als een bezoeker in ons bedrijf of een deelnemer aan een van onze reizen gewond is geraakt en het om die reden van levensbelang zou
zijn om zijn naam, leeftijd, de gegevens van zijn ziektekostenverzekering of andere informatie aan een arts, ziekenhuis of andere derde door te geven.
De wettelijke grondslag voor de gegevensverwerking zou dan artikel 6, lid 1 onder d AVG zijn. Tenslotte kunnen verwerkingsactiviteiten op grond van
artikel 6, lid 1 onder f AVG plaatsvinden. Dit is de rechtsgrond voor verwerkingsactiviteiten waarop geen van de hiervoor genoemde rechtsgronden van
toepassing is en waarbij de verwerking noodzakelijk is voor de behartiging van een gerechtvaardigd belang van ons bedrijf of van een derde, behalve
wanneer uw belangen, grondrechten en fundamentele vrijheden zwaarder wegen. Wij mogen deze verwerkingsactiviteiten met name uitvoeren omdat
ze door de Europese wetgever uitdrukkelijk benoemd worden. Die is wat dit betreft van mening dat een gerechtvaardigd belang aangenomen mag
worden, wanneer u onze klant bent (overweging 47, tweede zin AVG).
8. Gerechtvaardigde belangen bij de verwerking die de verwerkingsverantwoordelijke of een derde behartigt
Als de verwerking van persoonsgegevens op grond van artikel 6 lid 1 onder f AVG plaatsvindt, betreft ons gerechtvaardigd belang het uitvoeren van
onze bedrijfsactiviteiten ter bevordering van het welzijn van al onze medewerkers en onze aandeelhouders.
9. Wettelijke of contractuele verplichtingen tot het verstrekken van persoonsgegevens; noodzakelijke voorwaarde om een overeenkomst te
sluiten; verplichting van de betrokkene om de persoonsgegevens te verstrekken; mogelijke gevolgen wanneer deze gegevens niet worden
verstrekt
Wij maken u erop attent dat het verstrekken van persoonsgegevens deels wettelijk verplicht is (bv. belastingwetgeving) en ook uit contractuele bepalingen
kan voortvloeien (bv. de gegevens van de contractpartij). Soms kan het voor het afsluiten van een overeenkomst noodzakelijk zijn dat u ons
persoonsgegevens verstrekt, die vervolgens door ons moeten worden verwerkt. U bent bijvoorbeeld verplicht om ons persoonsgegevens te verstrekken
wanneer ons bedrijf een overeenkomst met u sluit. Als u in dit geval geen persoonsgegevens zou verstrekken, dan zou de overeenkomst met u
niet gesloten kunnen worden. Voordat u ons persoonsgegevens verstrekt, kunt u contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming.
Onze functionaris voor gegevensbescherming zal u dan voor het specifieke geval vertellen of het verstrekken van persoonsgegevens wettelijk of contractueel
verplicht is of noodzakelijk is voor het sluiten van de overeenkomst, of dat er een verplichting bestaat om de persoonsgegevens te verstrekken,
en welke gevolgen het zou hebben als u de persoonsgegevens niet verstrekt.
10. Bestaan van geautomatiseerde besluitvorming
Wij willen verantwoord ondernemen en houden ons daarom niet bezig met geautomatiseerde besluitvorming of profilering.
11. Contact:
Indien u gebruik wilt maken van de hierboven genoemde rechten, neem dan contact op met onze functionaris voor gegevensbescherming. Gegevens
die nodig zijn voor de facturering en de boekhouding blijven bij annulering of wissing bestaan.
Ook als u opmerkingen of ideeën hebt over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verzamelen, verwerken en gebruiken, kunt u ons mailen:
datenschutz@lmx-touristik.de
Versie/geldig vanaf: 01-07-2018
Deze algemene voorwaarden / privacyverklaring vervangen de algemene voorwaarden van 25-05-2018